سیاست مرجوعی و عودت کالا
رضایت مشتری، اولویت ماست
ما همواره تلاش میکنیم محصولات با بالاترین کیفیت، تازهترین مواد اولیه و بهترین شرایط بستهبندی به دست مشتریان برسد. از آنجا که محصولات عرضهشده در فروشگاه، مواد غذایی تازه و فسادپذیر هستند، شرایط مرجوعی آنها با سایر کالاها متفاوت است.
شرایط مرجوعی سفارش
با توجه به ماهیت محصولات خوراکی، امکان مرجوع کردن سفارش پس از تحویل وجود ندارد؛ مگر در موارد زیر:
-
محصول دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
-
محصول در اثر حملونقل آسیب دیده باشد.
-
بستهبندی محصول هنگام تحویل پاره، باز یا آسیبدیده باشد.
-
کیفیت محصول به دلیل نقص در تولید یا بستهبندی مطابق استانداردهای فروشگاه نباشد.
نحوه ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق راههای ارتباطی فروشگاه با ما تماس بگیرید و موارد زیر را ارسال نمایید:
-
شماره سفارش
-
توضیح مشکل
-
عکس یا فیلم واضح از محصول و بستهبندی
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، به دلیل فسادپذیر بودن محصولات، قابل بررسی نخواهند بود.
بررسی درخواست
پس از دریافت مدارک، کارشناسان فروشگاه درخواست را بررسی میکنند. در صورت تأیید، بنا به شرایط یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
-
ارسال مجدد محصول
-
تعویض محصول
-
استرداد مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت
-
ارائه اعتبار خرید برای سفارشهای بعدی (در صورت توافق مشتری)
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی یا عودت وجه نخواهند بود:
-
تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از آمادهسازی سفارش.
-
نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل.
-
وارد شدن آسیب به محصول پس از تحویل به مشتری.
-
ثبت اطلاعات اشتباه مانند آدرس یا شماره تماس که موجب تأخیر یا مشکل در تحویل شود.
-
عدم حضور گیرنده در زمان تحویل سفارش.
سفارشهای سفارشی
کیکهای سفارشی، کیکهای مناسبتی، محصولات دارای متن یا طراحی اختصاصی و سایر سفارشهایی که بر اساس درخواست مشتری تولید میشوند، پس از تأیید سفارش و آغاز فرآیند تولید، امکان لغو یا عودت ندارند؛ مگر در صورت وجود نقص یا مغایرت ناشی از فروشگاه.
مسئولیت حملونقل
تمام سفارشها پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بستهبندی کنترل میشوند. در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، لطفاً هنگام تحویل موضوع را به مأمور ارسال اعلام کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی و عودت کالا، از طریق بخش «تماس با ما» یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
از اعتماد شما سپاسگزاریم و همواره تلاش میکنیم تجربهای شیرین و رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.
